গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

bk0k-এ আপনাকে স্বাগতম। এটি বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা প্রদানকারী একটি ক্রস-বর্ডার দক্ষিণ এশিয়া অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা BDT এবং INR গ্রহণ করি এবং ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, ক্র্যাশ গেম ও ফিশ গেম অফার করি। এই গোপনীয়তা নীতি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার কাছ থেকে কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কার সাথে শেয়ার করতে পারি এবং সেটি সুরক্ষিত রাখতে কী পদক্ষেপ নিই।

bk0k-এর ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে আবদ্ধ থাকতে সম্মত। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

bk0k কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা একটি নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত এবং আইনগতভাবে সম্মত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা সংগ্রহ করা ডেটাকে দুটি প্রধান গোষ্ঠীতে বিভক্ত করি: আপনি আমাদের সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন, এবং আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ করি।

আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর।
• আপনার পরিচয় এবং বয়সের যোগ্যতা (কেবলমাত্র 21+) নিশ্চিত করতে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) চলাকালীন সংগ্রহ করা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের বিবরণ।
• জমা ও উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত bKash ওয়ালেট নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণের মতো আর্থিক তথ্য।
• আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলে আপনার পাঠানো যোগাযোগ, যার মধ্যে অভিযোগের রেকর্ড, লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট এবং ইমেইল পত্রাচার অন্তর্ভুক্ত।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস এবং ব্রাউজার ডেটা, যার মধ্যে IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ, ব্রাউজারের ধরন এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন অন্তর্ভুক্ত।
• ব্যবহারের ডেটা যেমন পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, প্রতিটি পৃষ্ঠায় ব্যয় করা সময়, খেলা গেম সেশন, বাজির ইতিহাস এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নেভিগেশন প্যাটার্ন।
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি যা আমাদের ফিরে আসা ব্যবহারকারীদের চিনতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করে।

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা যে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি তা কেবলমাত্র নিচে বর্ণিত উদ্দেশ্যে কঠোরভাবে ব্যবহার করা হয়। আপনার পূর্ব সম্মতি ছাড়া আমরা এখানে তালিকাভুক্তের বাইরে কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি না।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিচালনা — আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে (KYC), bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে এবং আপনার গেমিং ইতিহাস বজায় রাখতে।
• পরিষেবা উন্নতি এবং ব্যক্তিগতকরণ — ব্যবহারকারীরা কীভাবে ক্রিকেট বেটিং, স্লট এবং লাইভ ক্যাসিনো বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তা বিশ্লেষণ করতে যাতে আমরা বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের জন্য প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি।
• নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ — সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা সনাক্ত করতে, অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে।
• গ্রাহক সহায়তা — বিবাদ তদন্ত ও সমাধান করতে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং গুণমান নিশ্চিতকরণের উদ্দেশ্যে সহায়তা ইন্টারঅ্যাকশনের রেকর্ড বজায় রাখতে।
• যোগাযোগ — আপনাকে প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, জমা নিশ্চিতকরণ, উত্তোলনের স্ট্যাটাস আপডেট এবং (যেখানে আপনি অপ্ট-ইন করেছেন) BPL ক্রিকেট, T20 টুর্নামেন্ট এবং ক্যাসিনো বোনাস সংক্রান্ত প্রচারমূলক অফার পাঠাতে।

আপনার ডেটা শেয়ারিং ও প্রকাশ

bk0k আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করে না। আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর এবং আর্থিক অংশীদার — bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank এবং অন্যান্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী যারা আপনার জমা ও উত্তোলন সহজতর করে। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র প্রতিটি লেনদেন নিরাপদে সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ডেটা গ্রহণ করে।
• প্রযুক্তি এবং প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারী — Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming এবং Spribe-এর মতো গেম স্টুডিও যারা আপনার খেলা গেমগুলি সরবরাহ করে। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা কাঠামোর অধীনে পরিচালিত হয় এবং প্রয়োজনে কেবলমাত্র ছদ্মনামকৃত সেশন ডেটা গ্রহণ করে।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ — যেখানে প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক আদেশ দ্বারা আমাদের ব্যবহারকারীর তথ্য প্রকাশ করতে হবে, আমরা সম্মতি জানাব। যেখানে আইনগতভাবে অনুমতি আছে সেখানে আমরা আপনাকে এই ধরনের প্রকাশ সম্পর্কে অবহিত করব।

সকল ক্ষেত্রে, bk0k থেকে ডেটা গ্রহণকারী যেকোনো তৃতীয় পক্ষ চুক্তিগতভাবে এটি নিরাপদে পরিচালনা করতে, কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে এবং আমাদের সুস্পষ্ট লিখিত সম্মতি ছাড়া আরও শেয়ার না করতে বাধ্য।

কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bk0k কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (যেমন লোকাল স্টোরেজ এবং সেশন টোকেন) ব্যবহার করে আপনাকে লগইন রাখতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে, ট্র্যাফিক প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করতে এবং আরও দ্রুত, আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে। কুকিগুলি আপনার ডিভাইসে সঞ্চিত ছোট টেক্সট ফাইল। এগুলিতে কোনো এক্সিকিউটেবল কোড নেই এবং আপনার ডিভাইসের অন্য ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে না।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিগুলি অক্ষম করতে পারেন; তবে, এটি করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্যের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে, যেমন লগইন থাকার বা অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স অ্যাক্সেস করার ক্ষমতা। bk0k-এ সেরা অভিজ্ঞতার জন্য আমরা প্রয়োজনীয় কুকিগুলি সক্ষম রাখার পরামর্শ দিই।

ডেটা ধারণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ততক্ষণ ধরে রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলি পূরণের জন্য প্রয়োজন। এর মধ্যে বাংলাদেশ বাজারে অনলাইন গেমিং ব্যবসার জন্য প্রযোজ্য অডিট এবং সম্মতির উদ্দেশ্যে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ধারণ অন্তর্ভুক্ত।

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, আমরা একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলব বা বেনামী করব, আইন দ্বারা ধারণ প্রয়োজন বা অমীমাংসিত বিরোধ সমাধান বা সন্দেহজনক জালিয়াতি তদন্তের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্র ছাড়া। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে আপনি [email protected]এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার অধিকার

bk0k আপনার ব্যক্তিগত ডেটার উপর আপনার অধিকারকে সম্মান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মের একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে যা আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার — আপনি যেকোনো সময় bk0k আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখে তার একটি সম্পূর্ণ কপি অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার — যদি আপনি মনে করেন যে আমরা যে ডেটা রাখি তার কোনোটি ভুল বা অসম্পূর্ণ, আপনার সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার আছে।
• মুছে ফেলার অধিকার — আপনি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে যা আমাদের কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার — কিছু পরিস্থিতিতে, অভিযোগ বা প্রশ্ন তদন্ত করার সময় আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করি তা সীমিত করতে।
• বিপণন থেকে অপ্ট আউটের অধিকার — যদি আপনি আর ক্রিকেট বেটিং অফার, ক্যাসিনো বোনাস বা মৌসুমী প্রচার সম্পর্কে প্রচারমূলক যোগাযোগ গ্রহণ করতে না চান, আপনি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় অপ্ট আউট করতে পারেন।

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ একটি লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা 5 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ স্বীকার করব এবং 30 দিনের মধ্যে এটি সমাধান করার লক্ষ্য রাখব। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

পেমেন্ট এবং আর্থিক ডেটা

আপনি যখন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা অন্য কোনো সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা বা উত্তোলন করেন, bk0k সেই লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম আর্থিক বিবরণ সংগ্রহ করে। আমরা আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, CVV কোড বা সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং PIN সংরক্ষণ করি না।

bk0k-এর সমস্ত আর্থিক লেনদেন BDT (বাংলাদেশি টাকা) বা INR (ভারতীয় রুপি) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রক্রিয়া করা হয়। অডিটিং এবং মানি লন্ডারিং বিরোধী সম্মতির উদ্দেশ্যে লেনদেনের রেকর্ড ধরে রাখা হয়। আপনি যদি আপনার bk0k অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত লেনদেন সন্দেহ করেন, অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

bk0k ডেটা সুরক্ষায় একটি স্তরযুক্ত পদ্ধতি প্রয়োগ করে। আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটা SSL (সিকিউর সকেটস লেয়ার) এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত। বিশ্রামে থাকা ডেটা অ্যাক্সেস-নিয়ন্ত্রিত পরিকাঠামোতে সংরক্ষিত থাকে যেখানে কঠোর ভূমিকা-ভিত্তিক অনুমতি রয়েছে।

আমরা যুক্তিসঙ্গত সমস্ত সতর্কতা গ্রহণ করি, তবে কোনো ইন্টারনেট-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারে না। ডেটা লঙ্ঘনের অসম্ভাব্য ঘটনায় আমরা আপনাকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে যথাসাধ্য দ্রুত সময়ে অবহিত করব এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপে আপনাকে গাইড করব।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

আমাদের প্ল্যাটফর্ম Pragmatic Play, Evolution Gaming এবং Spribe-এর মতো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের উল্লেখ করতে পারে। যদিও এই প্রদানকারীরা bk0k অভিজ্ঞতায় একীভূত, তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিগুলি নিয়ন্ত্রণ করে যে তারা তাদের নিজ নিজ গেম পরিবেশের মধ্যে কীভাবে ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে।

শিশুদের গোপনীয়তা

bk0k কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক-মাত্র প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবাগুলি একচেটিয়াভাবে 21 বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে 21 বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন নাবালক অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছে বা ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব, সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলব এবং যেকোনো লেনদেন বাতিল করব।

এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

bk0k যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে উপযুক্ত, ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

আমরা পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই, বিশেষত যেকোনো বড় জমার আগে বা ঈদ, পহেলা বৈশাখ বা BPL ক্রিকেট মৌসুমের প্রচারমূলক সময়কালে, যাতে আপনি bk0k কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করে সে বিষয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করতে থাকেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা bk0k কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করে সে সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের নিবেদিত সহায়তা দল সাহায্য করতে এখানে আছে।

আপনি [email protected] ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহে সাত দিন কাজ করে এবং সমস্ত গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুসন্ধানের 2 কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখে।